Поиск резюмеНачальник службы поддержки пользователей
15302138Обновлено 8:46


Работа, резюме и вакансии / Резюме / IT, Интернет, связь, телеком
43 года (родился 23 марта 1975), мужчина, не состоит в браке, детей нет
Киев
Гражданство: Украина
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Начальник службы поддержки пользователей

20 000 грн., не готов к командировкам

Опыт работы 7 лет и 3 месяца

    • июнь 2018 – работает сейчас
    • 7 месяцев

    Руководитель группы технической поддержки пользователей головного офиса по зданию

    Центральный аппарат ДП НЕК "Укренерго", Киев
    Энергетика

    Обязанности:

    Распределение и контроль выполнения заявок пользователей инженерами группы. Отбор и собеседование кандидатов на вакансии департамента. Обучение и контроль работы сотрудников в течение испытательного срока. Консультация пользователей на уровне 1-2-3 линии поддержки. Диспетчеризация заявок, администрирование пользователей в системе OTRS ServiceDesk. Техническое обслуживание, диагностика и устранение неисправностей техники, в пределах соглашений с поставщиками. Распределение, установка и контроль перемещения техники. Создание, корректировка учетных записей в АД. Настройка доступа и прав пользователей согласно внутренним регламентам и групповым политикам АД. Техническое сопровождение проведения аудио-видео конференций, презентаций, совещаний, закрытых заседаний. Тестирование и мониторинг внутренних бизнес-сервисов компании. Удаленное дежурство в период праздничных, выходных дней.
    • сентябрь 2017 – июнь 2018
    • 10 месяцев

    Ведущий инженер отдела ServiceDesk

    Центральный аппарат ДП НЕК "Укренерго", Киев
    Энергетика

    Обязанности:

    Ведущий инженер отдела ServiceDesk. Заместитель начальника отдела, руководитель группы ServiceDesk. Инженер линии поддержки 1-2. Прием, обработка и контроль выполнения заявок пользователей в системе OTRS ServiceDesk. Работа с учетными записями пользователей в AD. Согласование и корректировка взаимодействий управлений и служб предприятия при работе с заявками пользователей. Участие в написании регламентной документации отдела и должностных инструкций. Проведение собеседований с кандидатами на вакансии в отдел ServiceDesk.
    • март 2016 – сентябрь 2017
    • 1 год и 7 месяцев

    Ведущий инженер отдела ServiceDesk

    ВП "ИТЦ" ДП НЭК "Укренерго", Киев
    Энергетика

    Обязанности:

    Ведущий инженер отдела ServiceDesk. Заместитель начальника отдела, руководитель группы ServiceDesk. Инженер линии поддержки 1-2. Прием, обработка и контроль выполнения заявок пользователей в системе HP OpenView ServiceDesk. Работа с учетными записями пользователей в AD. Согласование и корректировка взаимодействий управлений и служб предприятия при работе с заявками пользователей. Участие в написании регламентной документации отдела и должностных инструкций. Проведение собеседований с кандидатами на вакансии в отдел ServiceDesk.
    • август 2013 – ноябрь 2014
    • 1 год и 4 месяца

    Инженер службы поддержки пользователей и ПК, инженер IP-АТС

    Глобал Ай Пи Телсистемз Юкрейн, Киев
    IP Телефония

    Обязанности:

    Инженер службы поддержки пользователей 1-2 линии, инженер поддержки ПК и серверов Работы по поддержке клиентов компании с выездом на территорию заказчика Согласование и закупка компьютерного и телефонного оборудования для заказчиков компании Закупка компьютерного оборудования для нужд компании Поддержка ИТ-инфраструктуры компании Развертывание новых офисов компании Настройка и установка систем автоматизации call-центров и IP-АТС "Октелл" • Настройка IVR • Настройка голосовой почты • Настройка сценариев отработки входящих и исходящих звонков • Настройка сценариев автоматического обзвона абонентов • Настройка номерного плана Настройка серверов для внедрения call-центров и IP АТС "Октелл" Инженер службы поддержки систем автоматизации call-центров и IP-АТС "Октелл" • Мониторинг клиентской сети VoIP • Конфигурирование и мониторинг клиентского оборудования VoIP Настройка и установка шлюзов GSM-SIP, PRI-SIP, FXS/FXO-SIP • Hybertone Goip • Dinstar • Yeastar NeoGate • Hanlong Unicorn Настройка и установка гибридных IP-ATC Yeastar MyPBX Сертифицирован как специалист "3 звезды" разработчиком ПО "Октелл" (ООО «Телефонные Системы», Россия)
    • февраль 2011 – август 2013
    • 2 года и 7 месяцев

    Инженер по ремонту и настройке компьютерной техники

    Свободная занятость, Киев

    Обязанности:

    Ремонт, модернизация, настройка компьютерной техники и ПО Поставки компьютерной техники Сервисная поддержка офисов Поддержка и обучение пользователей Поддержка пользователей на дому
    • июль 2010 – февраль 2011
    • 8 месяцев

    Начальник службы технической поддержки ServiceDesk

    ПАО "Страховая Компания Универсальная", Киев

    Обязанности:

    Руководство отделом поддержки пользователей компании (500+ сотрудников, в подчинении 5 человек) Поддержка пользователей головного офиса, филиальной сети, VIP сотрудников. Разработка принципов и запуск службы технической поддержки ServiceDesk на базе комплекса SysAid 7.0 Разработка регламентирующей документации отдела. Участие в составлении проекта бюджета компании на закупку, ремонт, модернизацию оборудования по ИТ сектору. Открытие, закрытие, переезд филиалов и ГО компании. Закупка компьютерного и офисного оборудования. Подготовка технического задания на закупку оборудования для тендерного комитета. Разработка и тестовое внедрение системы удаленного видеомониторинга филиальной сети. Ремонт и профилактическое обслуживание офисного оборудования, подписание сервисных договоров. Формирование и защита запросов на финансирование отдела, департамента ИТ. Инвентаризация, актуализация и ведение базы оборудования используемого в компании. Контроль оплаты счетов за услуги полученные компанией (телефония, интернет, хостинг, мобильный интернет, сотовая связь, услуги 8-800)

Образование

    • Высшее образование
    • Очно-заочная
    • 2000

    Национальный аграрный университет

    Факультет: Механизация с/х производства
    Специальность: Инженер-механик

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Компьютерные навыки: Администратор HelpDesk, ServiceDesk Администрирование и настройка программной IP-АТС "Oktell" (сертификат компании разработчика - 3 звезды) Распределение и контроль выполнения заявок пользователей Сопровождение пользователей, первичная диагностика неисправностей ПК Сервис-инженер компьютерного оборудования различных платформ (PC, Apple) Быстрая локализация и устранение неисправностей ПК Сборка, настройка и модернизация ПК, ноутбуков, серверов Проектирование, монтаж СКС и офисных телекоммуникаций Обслуживание офисной техники Закупка комплектующих и расходных материалов ПК, аппаратно-программных комплексов Проведение тендеров Базовое администрирование Windows Server 2003-2008 Опыт восстановления данных

Иностранные языки

  • Английский язык, Технический