46544058Обновлено 26 сентября 2019Был(а) больше месяца назад

Связаться с кандидатом
Добавить в избранное
Поделиться

Работа в Киеве / Резюме / IT, Интернет, связь, телеком / Специалист
29 лет (родился 27 февраля 1990), высшее образование, не состоит в браке, детей нет
Сарапул, готов к переезду: Москва, Санкт-Петербург 
Гражданство: Россия
avatar
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Специалист поддержки

полная занятость, удаленная работа, готов к командировкам
По договорённости

Опыт работы 5 лет и 1 месяц

    • сентябрь 2017 – июнь 2018
    • 10 месяцев

    Менеджер по инфраструктуре

    Додо КЦ Сыктывкар, Сыктывкар

    Обязанности:

    Написаны технические заданий для совершенствования информационной системы, проработаны интерфейсы, логики, интеграции. Оптимизировано рабочее места операторов. (Product owner блока «Контактный центр» в ДодоИС) Командой из меня, системного аналитика и разработчика сокращено до 20 микродействий для оператора, увеличена скорость работы клиентской части системы для медленных машин. Совершен бесшовный для клиентов переход на новую виртуальную АТС за 4 месяца: написано техническое задание, восстановлены интеграции предыдущей ВАТС, созданы текстовые и видеоинструкции работы, обучены операторы. На базе гугл-таблиц создал группу инструментов для бизнеса: новая система ежемесячных показателей контактного центра и свод этих показателей, калькуляторы подсчета заработных плат, геймификация контактного центра, графики, ошибки, КЛН, инструмент соблюдения графика. В обязанности входила поддержка всех этих инструментов. Оптимизировано и доработано взаимодействие с внешней тикетной системой. Создана интеграция с ВАТС и ДодоИС, в 2 раза сокращено количество регулярных настроек маршрутов. Поддержка информационных систем контактного центра в рабочем состоянии. Обеспечение бесперебойности работы контактного центра. Взаимодействие с техническими службами провайдеров и информационных систем. Работа с отчетами и массивами данных. С мая по июнь 2018 выстраивал систему работы команды внутренней технической поддержки Додо Пицца.
    • февраль 2017 – август 2017
    • 7 месяцев

    Руководитель отдела рекламаций

    Додо КЦ Сыктывкар, Сарапул

    Обязанности:

    Управление работой отдела жалоб и нестандартных обращений. Разработаны инструкции, чек-листы, внутренние инструменты. В 5 раз сокращена себестоимость обработки одного обращения. Создана система оценок работы менеджеров по рекламациям. В апреле-мае 2017 года организовал переход на новый, значительно переработанный интерфейс тикетной системы, разработал инструкции для операторов, менеджеров по рекламациям, партнеров-франчайзи, обучил менеджеров по рекламациям работе в новом интерфейсе, переработал основную форму тикетной системы и ее маршрутизацию. Позднее перенес все почтовые обращения в тикетную систему. На базе гугл-таблиц разработал систему статистики мониторинга отзывов — еженедельную, ежемесячную и ежегодную. Подготовлены три ежеквартальных отчета о самых часто встречающихся проблемах сети, их причинах и способах решения. Написаны и дополнены 3 статьи во внутреннюю базу знаний. В ноябре-декабре за два дня составлял график работы на месяц вперед для 80+ человек на 4 вакансиях.
    • март 2016 – январь 2017
    • 11 месяцев

    Менеджер по рекламациям

    Додо КЦ Сыктывкар, Сыктывкар
    Ресторан, общественное питание, фаст-фуд

    Обязанности:

    Отвечал на письма клиентов, вел базу жалоб, прослушивал звонки по жалобам клиентов и направлял заявки на решение. Создал систему статистики почтовых обращений. Для внутреннего отдела контроля качества изменил доступность информации для тайных покупателей. Полностью переработал форму для рекламаций. На базе гугл-таблиц создал систему показателей для операторов и динамику этих показателей для каждого сотрудника.
    • июнь 2014 – июнь 2016
    • 2 года и 1 месяц

    Администратор

    Lumen Photoautomat, Казань

    Обязанности:

    Монтаж/демонтаж и обслуживание мобильной фотобудки. Помощь клиентам.
    • февраль 2016 – март 2016
    • 2 месяца

    Временный оператор отдела заботы о клиентах (контакный центр)

    Флорист.ру, Казань
    Интернет-магазин

    Обязанности:

    Три года подряд в 2014-2016 годах работал в компании Флорист. ру. Проверял и обрабтывал базы оплаченных заказов и отправлял на исполнение.
    • декабрь 2015 – март 2016
    • 4 месяца

    Оператор call-центра

    Додо КЦ Сыктывкар, Сыктывкар

    Обязанности:

    Принимал входящие звонки и оформлял заказы и жалобы, совершал исходящие звонки. Создал калькулятор зарплаты для сотрудников.
    • июль 2014 – август 2014
    • 2 месяца

    Инженер

    Казанский (Приволжский) федеральный университет, Казань
    Вуз, ссуз колледж, ПТУ

    Обязанности:

    5 лет подряд в 2010-2014 годах на должности инженера работал в приемной комиссии Химического института им. А. М. Бутлерова КФУ. В обязанности входили прием и обработка электронных заявлений, поддержка информационного ресурса, обратная связь и консультации для абитуриентов и их родителей, работа с личными документами, работа с базой данных. Кампанию проводил от начала и до конца приема оригиналов документов. Каждый год приемная кампания завершалась закрытием всех бюджетных мест факультета, а два года подряд дополнительно закрытием всех бюджетных мест кафедры другого факультета.
    • октябрь 2012 – июнь 2013
    • 9 месяцев

    Инженер, младший научный сотрудник

    Казанский национальный исследовательский технологический университет, Казань
    Вуз, ссуз колледж, ПТУ

    Обязанности:

    Проводил химические эксперименты, обработывал результатов, работал с документацией. Получил разрешение на работу с отравляющим веществом в лаборатории (метанол).
    • сентябрь 2012 – октябрь 2012
    • 2 месяца

    Продавец-консультант

    Yota, Санкт-Петербург
    Мобильная связь

    Обязанности:

    Консультирование по продукции компании, продажа абонентских устройств, прием платежей, работа с документацией.
    • июнь 2008 – июль 2008
    • 2 месяца

    Сантехник-монтажник

    Сарапульский электрогенераторный завод - Электротехнологии, Сарапул
    Строительство жилищное

    Обязанности:

    Прокладка отопительной и канализационной системы в строящемся многоэтажном доме.

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Внимание к деталям, Коммуникативность, Ответственность, Планирование, Распределение времени и ресурсов, Пользователь ПК, Поиск информации в интернет, Работа с большим объемом информации, Грамотная речь, Английский язык, Работа с базами данных, Организаторские навыки, Работа в команде, Электронный документооборот, Деловое общение, Слепая печать

Дополнительные сведения:

Обладаю сильными когнитивными способностями. Умею красиво и четко говорить. Могу доступно и доходчиво объяснять. Легко понимаю и осознаю. Быстро обучаюсь. Аналитический склад ума. Генерирование идей. Способен искать пути оптимизации работы. В студенческие годы активный общественный деятель, участник школ актива "Огаревец" и "Байкальские зори", был руководителем студенческой технической группы факультета и университета, организатор тренингов для студенческого актива, руководитель студенческих делегаций в МГУ, УрФУ, СПбГУ, КНУ им. Тараса Шевченка, ОНУ им. Мечникова, ХНУ им. В. Н. Каразина, ННГУ, люблю и умею налаживать новые связи. Был научным руководителем студенческих лабораторных исследований. В феврале 2019 прочитал лекцию по когнитивистике для молодых сотрудников научного института атомных реакторов в Димитровграде. Прекрасно владею навыками работы на ПК, портативных гаджетах. Благоприятно отношусь к новым технологиям. Считаю интересными обласятми - управление качеством, управление данными, управление проектами, менеджмент, распределение ресурсов, логистика. Самостоятельно изучаю ТРИЗ (Теория решения изобретательских задач). Изучил курс по логике и теории аргументации. Интересуюсь когнитивистикой и мышлением (провел мастер-класс по когнитивистике). Изучаю биржевую торговлю, инвестиции. Кругозор — добродетель рационалиста. Ценю рациональность и осознанность. Нравится работать с базами данных и большими количествами однообразной информации. С удовольствием готовлю, гуляю, катаюсь на велосипеде, путешествую. Приветствую частые командировки. Интересуюсь автомобилями, технологиями, читаю.

Иностранные языки

  • Английский язык — разговорный

Водительские права

  • B — легковые авто

Смотрите также резюме