Ведущий специалист в Центр Вовлечения

МТС – крупнейший телеком-бренд в России и СНГ, цифровой холдинг, развивающий более 15 инновационных направлений – от интернета вещей и обработки больших данных до онлайн-университета и киберспорта.

Чем нужно будет заниматься:

• Контролем качества клиентского сервиса по тематике проекта МТС Cashback

- создание шаблонов-ответов для обработки обращений;

- актуализация алгоритма по обработке претензий;

- сбор и анализ обратной связь по проекту в целях его улучшению;

- анализ и контроль комментариев пользователей в сторах, мониторинг оценки приложения.

• Взаимодействием по сложным кейсам с линиями поддержки продукта в рамках претензионной работы и информирования

• Созданием и актуализация раздела FAQ (Вопросы и Ответы)

- при запуске нового функционала;

- при получении обращений от пользователей;

- при получении обращений от партнеров.

• Ведением и развитием канала «Чат» по ответам на обращения пользователей по тематике проекта МТС Cashback

-анализ статистики;

-выборочный контроль ответов операторов.

Кого мы ищем?

Кандидата , обладающего следующими навыками и качествами:

• Высшее образование (маркетинг, финансы, экономика);

• Релевантный опыт работы от 2 лет;

• Понимание основ интернет-маркетинга;

• Аналитического склада ума, внимательности, умения фокусироваться на задаче, грамотно выражать свои мысли и визуализировать результаты;

• Продвинутый уровень Excel, PowerPoint;

• Высокий уровень организованности, ответственность.

Что мы предлагаем?

• Достойное вознаграждение: оклад + премия;

• Оформление по ТК РФ, официальная заработная плата, ДМС со стоматологией и корпоративную сотовую связь;

• График работы 5/2;

• Профессиональное обучение: внутрикорпоративное обучение и развитие;

• Перспективы карьерного и профессионального роста;

• Богатая корпоративная культура: интересные проекты по развитию сотрудников, конкурсы по различным направлениям, спортивные мероприятия и мн. др.